Zbornik radova

Predgovor
Sadržaj
Uvodni referat
Poslovna izvrsnost
Indeks zadovoljstva potrošaca
E-kvalitet
Modeli kontinuiranih unapredenja
Akreditacija laboratorija
Razvoj integrisanih sistema menadžmenta
Kvalitet u automobilskoj industriji
Šest sigma
Studije uspostavljanja QMS-a (iz prakse za praksu)
Obezbedivanje CE znaka
Kvalitet u turizmu
Menadžment bezbednošcu hrane
Menadžment zdravljem i bezbednošcu zaposlenih

 
Indeks zadovoljstva potrošaca

mr Srđan Bogetić
ZADOVOLJENJE KUPACA KAO SEGMENT
POSLOVNE IZVRSNOSTI PREDUZEĆA
CUSTOMER SATISFACTION AS AN ELEMENT OF AN ENTERPRISE’S BUSINESS EXCELLENCE

mr Zorica Tanasijević
ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH
EMPLOYEE SATISFACTION

Dejan Raonić
PRIMENA BENČMARKINGA U MENADŽMENTU KVALITETOM
IMPLEMENTATION OF BENCHMARKING IN QUALITY MANAGEMENT